適合成人、團隊和學生的 7 個情商遊戲

情商遊戲為人們提供了一種切實可行的練習方式：說出感受、質疑既定假設、認真傾聽，並在做出反應之前先選擇如何回應。你不需要付費 App，也不需要一屋子自信的表演者：一張紙、一個計時器和幾個日常情境就足夠了。下面的七個活動都附有清晰的步驟、建議時長和討論問題，適合成人、職場員工、青少年和學生。如果你也想了解自己如何理解他人的感受，可以把這個同理心自我反思工具作為另一個起點。請把這類反思留給自己，用這些遊戲去練習具體行為，而不是給任何人的情緒能力排名。

情商遊戲可以幫你練習什麼

情商指的是識別和理解情緒，並利用這些資訊來指導自己的回應。同理心與情商有所重疊，尤其是在設身處地考慮他人經歷的時候，但它並不是情商的全部。

本指南中的活動針對四個實用領域：覺察自己的情緒、管理自己的反應、考慮他人的視角，以及有分寸地溝通。這些只是方便歸類的類別，並不是一套完整的評估模型。

Mattingly 和 Kraiger 在 2019 年發表的情商訓練統合分析回顧了 58 項研究，發現正式訓練對情商分數有中等程度的正向效果。但這並不能說明下面的每個遊戲都會產生同樣的效果。這些是教育性質的練習活動，而非經過驗證的介入措施；請透過具體的日常行為來判斷進步。

選擇適合你目標和小組的遊戲

先選定一項你想演練的技能。一個總是被假設困擾的小組，和一個正在學習不打斷別人、專心傾聽的小組，需要的活動並不相同。

遊戲	主要練習	建議時長	小組人數
情緒詞替換	情緒覺察	6 分鐘	2-6
一件事，三種解讀	換位思考	8 分鐘	2-8
事實、猜測、提問	社會覺察	8 分鐘	2-8
傾聽、複述、確認	積極傾聽	10 分鐘	兩人一組
暫停與選擇卡	調節反應	8 分鐘	2-6
修復對話	人際關係技能	10 分鐘	兩人或三人一組
請求構建器	清晰而尊重的請求	8 分鐘	2-8

這些時長只是起點，已包含簡短的討論。人數較多時，可以分成兩人一組或小團隊進行，而不是讓每個人都對著全場發言。

每個遊戲都有一個合作目標：記錄觀察、確認搭檔是否理解，或修改一個回應。請用下面的「完成標準」來引導回饋，而不是給參與者排名。如果想在兩次活動之間持續練習，可以參考這些培養同理心的日常習慣。

無壓力地組織情商小組活動

事先說明參與者可以跳過、用寫代替說，或者使用虛構的例子。不要要求分享個人經歷、長時間對視、表演或身體接觸。不同的人和文化表達情緒的方式各不相同；安靜地參與並不代表同理心低。

使用日常情境，比如計畫有變、回覆遲了，或是共同負責的任務。不要把職場中正在發生的爭執變成公開練習。書面筆記請保密，討論的是行為而不是性格。

如果有人感到不適，就暫停一下，為他提供另一個角色或活動。這些遊戲屬於教育性質；如果情緒困擾持續存在，應尋求合格專業人士的支援，而不是給他施加更多來自團體的壓力。

7 個情商遊戲及分步說明

1. 情緒詞替換

練習：更準確地說出情緒。材料：紙和筆。

1. 給每個人同一個虛構情境：一位朋友在你快出門時取消了約定。
2. 每人先寫一個籠統的感受詞，再寫兩個更具體的可能。例如，「不好」可以變成「失望」或「鬆了一口氣」。
3. 比較大家的答案，並說明需要哪些額外背景，才能讓每種感受顯得合理。

覆盤：用更具體的詞替換模糊的標籤後，有什麼變化？

沒有唯一正確的情緒。可以提供這組詞庫：失望、如釋重負、擔心、沮喪、尷尬、充滿希望。年齡較小的學生可以用畫畫或指認來代替口頭解釋。

完成標準：每人給出兩種可能的情緒，並說明各自可能成立的理由。

2. 一件事，三種解讀

練習：考慮不同的視角。材料：一張情境卡。

使用這個提示：有人沒有任何解釋就退出了群組聊天。每個小組編出三種合理的解讀，例如感到應接不暇、換了手機帳號，或者對之前的某次交流感到不快。然後寫一個能夠澄清情況、又不失尊重的問題。

覆盤：你最先認定的是哪種解讀？當時缺少了哪些資訊？

目的不是為每一種行為開脫，而是意識到任何解讀都只是暫時的。最後以這樣的問題收尾：「我注意到你退出了群組聊天。需要我換個方式問問你的情況嗎？」也要接受對方可能不想解釋。

完成標準：給出三種不同的解釋，每種都指出一項缺失的資訊。如果大家爭論哪種解讀才對，可以說：「我們目前的證據還不足以做出選擇。」與下一個活動不同，這一輪練習的是提出多種可能。

3. 事實、猜測、提問

練習：把觀察和假設區分開。材料：紙上畫出三欄。

給出一個情境：一位隊友對一條內容詳細的訊息只回復了「好」。參與者分別填寫：

• 事實：回覆只有一個簡短的字。
• 猜測：隊友可能有些不耐煩、正在忙，或者只是習慣簡短回覆。
• 提問：「這個計畫對你來說可行嗎？有沒有哪裡不清楚？」

互換紙張，檢查是否有猜測混進了「事實」欄。「他們在敷衍我」是一種解讀；訊息本身才是觀察。

覆盤：如果你對自己的猜測不那麼篤定，你的回應會有什麼不同？

完成標準：記錄一個可觀察的事實，把兩種解讀標註為猜測，並寫一箇中立的問題。這一輪練習的是整理證據，而不只是編出各種解讀。

4. 傾聽、複述、確認

練習：先理解，再給建議。材料：一個計時器。

1. 一個人用一分鐘描述一件讓人有點煩心的事，真實或虛構都可以。
2. 傾聽者概括事情經過，並試探性地說出一種可能的感受：「計畫臨時改了，聽起來挺讓人惱火的。我理解得對嗎？」
3. 講述者糾正或確認這個概括。傾聽者先修正理解，再給出建議。
4. 交換角色，然後討論是什麼讓每位講述者感到被理解。

覆盤：用確認代替假設，你學到了什麼？

給情緒貼標籤時要保持試探的態度。即使傾聽者第一次猜錯了，對方也可能會感激這個用心的提問。

完成標準：兩位搭檔都做出概括，並邀請對方糾正。如果任何一方覺得被誤解，就再修正一次。這些適用於不同場景的同理心問題可以提供更多提示。

5. 暫停與選擇卡

練習：在回應之前留出空間。材料：情境卡和紙。

在每張卡片上寫一個風險較低的觸發情境，例如收到一個意料之外的修改要求。每位玩家抽一張卡，寫下兩種回覆：一種是第一時間的衝動反應，另一種是短暫停頓後經過考慮的回應。

例如，「你總是什麼都改」可以改成：「多出來的工作讓我有點沮喪。哪項修改最重要？什麼截止時間比較現實？」

覆盤：在遊戲之外，你可以用什麼作為暫停的提示：放下手機、深呼吸，還是先寫草稿再傳送？

不要因為某人聽起來很開朗就給他打分。這個練習的重點是在表達感受的同時，選擇一個可行的行動。

完成標準：寫出兩種不同的回覆，並指出兩者之間使用的暫停提示。

6. 修復對話

練習：在誤會之後做出回應。材料：一段簡短的對話。

給每組這樣一段對話：「你沒告訴我就改了我們共同的計畫。」「這樣比較省事。」請他們用一個具體的觀察、一句對影響的承認和一個下一步來改寫這兩句話。

一種可能的修復是：「計畫改了卻沒人通知我，我準備錯了材料。」接著回應：「我沒確認就改了，給你添了額外的工作。我們一起商量下一步吧。」

讀出或演出改寫後的對話，然後交換角色。三人一組時，由一位觀察者記錄發生了哪些變化，但不評價任何人的性格。

覆盤：哪些措辭讓修復變得更容易，同時又不要求任何一方放棄合理的界限？

完成標準：修改後的回應承認了某個行為及其影響。這個活動處理的是已經出現的裂痕；「請求構建器」則是在演練未來的約定。

7. 請求構建器

練習：把沮喪轉化為清晰的請求。材料：紙條。

分別準備寫有事件、感受和請求的紙條。參與者把它們組合成一句話：「會議超時的時候，我覺得很趕。我們能不能把最後五分鐘留出來討論下一步？」

讓搭檔檢查這個請求是否具體、是否能夠回應。「多體諒一點」很難付諸行動；「改計畫之前請先給我發個訊息」就清楚得多。

覆盤：對方可以拒絕或提出替代方案嗎？

有情緒覺察的溝通包含協商。不能因為某人先說出了自己的感受，請求就變成了要求。

完成標準：搭檔能指出請求的具體行動，並提出一個現實的替代方案。交換角色，再試一次修改後的請求。

針對成人、員工、青少年和學生調整遊戲

對於成人，可以使用計畫變動或分擔責任之類的情境。在「請求構建器」中，讓搭檔提出兩種可行的安排，再從中選擇一種。個人例子請保密。

對於員工和團隊，可以使用虛構的工作交接或回饋訊息。在「傾聽、複述、確認」中，分配講述者、傾聽者和觀察者；輪換角色，避免由職級決定誰來發言。管理者應當接受糾正。不要收集個人筆記、索要測試分數，或把遊戲表現用於績效考核。遊戲本身無法解決工作量過大或流程不公的問題。

對於青少年和高年級學生，可以使用虛構的小組作業或含糊的訊息。先讓大家寫下回應，再進行兩人討論，然後比較額外的背景如何改變了解讀。避免重演真實的霸凌事件或點名同學。

對於低年級學生，可以從「情緒詞替換」開始：大聲讀一句話，提供三個情緒詞或圖片，讓孩子指認、畫畫或跳過。等書面解釋適合小組的閱讀水平後再加入。課堂遊戲不要與線上測評掛鉤。

準備情境卡

在各項活動中可以使用以下虛構卡片：

• 計畫變動：朋友沒跟你確認就改了見面時間。
• 簡短回覆：隊友對你詳細的方案只回了一個「好」。
• 共用物品：有人借了共用的筆記本，很晚才還回來。
• 小組作業：其他人分配任務時，一位學生一直沉默。

第二輪為每張卡片補充一個細節：比如那位隊友正在兩個會議之間趕場，或者那位沉默的學生還沒看到任務清單。問問大傢什麼改變了，什麼仍然不確定。

進行一次 20 分鐘的活動並制定簡單的行動計畫

第一次活動可以這樣安排：用兩分鐘說明參與方式的選擇，六分鐘進行「情緒詞替換」，八分鐘進行「事實、猜測、提問」，最後四分鐘討論之後要嘗試的一種行為。根據情況調整節奏，而不是催促大家透露更多。

可以把下面這份情商行動計畫模板抄在筆記本上使用。

計畫方案	示例
需要留意的情境	同事發來一條簡短的回覆
需要說出的感受	不確定或沮喪
需要練習的技能	區分事實和猜測
下一步行動	提出一箇中立的澄清問題
回顧節點	經歷三次相關對話之後
需要記錄的證據	我是否在下結論之前先做了確認

選擇一種行為，並回顧具體的例子。留意它在什麼時候有幫助、什麼時候很難做到，以及你會做哪些調整。遊戲得分更高、回答更快或重複測試的結果，都不能證明日常溝通已經改善。

下面的提示圖總結了這個練習迴圈：覺察感受、暫停、用提問代替假設，然後回顧發生了什麼。

把一個情商遊戲帶進日常對話

最有用的下一步往往很小：更準確地說出一種感受，核實一個假設，或者在給建議之前先複述對方說的話。換一個虛構情境重複這個活動，然後在日常生活中尋找機會運用同樣的技能。

如果你想從另一個角度瞭解自己的同理心習慣，可以嘗試這項教育性質的同理心測評，把它當作私下反思的輔助工具。它的結果不是臨床評估，也不是對你品格的評判。當情商遊戲能引出一個具體、尊重他人且可以反覆回顧的行動時，它們才最有實用價值。

常見問題

什麼是情商遊戲？

它們是結構化的活動，用來練習情緒覺察、換位思考、調節反應或溝通。一個有用的遊戲包含明確的任務，以及一段關於這項技能如何在活動之外應用的簡短討論。

哪些情商遊戲適合成人？

「事實、猜測、提問」和「傾聽、複述、確認」都是容易上手的起點，因為它們使用的是日常溝通，幾乎不需要準備。請圍繞你想練習的行為來選擇活動，而不是認為某個遊戲適合所有人。

情商可以透過訓練提高嗎？

關於正式訓練的研究表明，情商分數是可以提高的。效果因方案和參與者而異，而且一個簡短的遊戲並不等同於一整套訓練課程。請關注具體行為隨時間發生的變化。

這些情商活動需要特殊材料嗎？

不需要。本指南中的活動只用到普通的紙、筆、計時器和虛構情境。你可以把提示和行動計畫抄到筆記本上。這些是教育性質的活動，而不是經過驗證的情商測試。

這些活動可以遠端進行嗎？

可以。在聊天中分享虛構情境，使用計時器，讓參與者私下書寫或兩人一組交談。鏡頭可開可不開，避免錄下個人隱私分享。「事實、猜測、提問」尤其適合用文字例子來進行。

情商遊戲應該帶有競爭性嗎？

請以合作為主，不要公開給感受或同理心排名。如果要加分，就獎勵那些按練習要求完成的行為，比如提出了多種合理的解釋。永遠不要給個人隱私分享打分，也不要把猜測出的情緒當作衡量某人能力的證據。